E-book

Do bot que despacha ao assistente que resolve: como pôr IA no atendimento sem frustrar o cliente nem o time. Ler →

Dialogi

Plataforma de IA para atendimento

Toda conversa vira resultado.

O Dialogi não é uma camada sobre o seu atendimento: ele é o atendimento. A fila, a mesa de quem atende, a IA e a análise numa plataforma só.

Agendar demoVer a plataforma
  • No-code
  • Sem custo de ativação
  • SLA de 99,99%

dialogi.ai

Brain

O repetitivo se resolve no canal. O resto chega ao humano com contexto.

Assistentes treinados nos documentos da sua empresa, bots sem código e ferramentas que ajudam o atendente enquanto a conversa acontece.

Ver Brain

Antes e depois

Sua operação, com e sem o Dialogi.

Antes
  • Uma tela aberta para cada canal
  • Áudio de três minutos que alguém precisa ouvir
  • Cliente que escreve em espanhol e espera
  • Bot que responde "digite 1"
  • Cliente que repete tudo quando chega ao humano
  • Qualidade medida por amostra
Com o Dialogi
  • Mais de 20 canais numa caixa de entrada só
  • Áudio transcrito no chat
  • Tradução nos dois sentidos, na mesma tela
  • Assistente que responde com os documentos da sua empresa
  • Transbordo com resumo e histórico
  • 100% das conversas avaliadas com os seus critérios

Do outro lado da tela

Enquanto o cliente fala, o atendente já vê tudo.

A cliente escreve em espanhol, manda um áudio de quase três minutos e já está frustrada. Na tela do atendente, a mensagem chega traduzida, o áudio transcrito e o sentimento sinalizado.

  1. a mensagem chega traduzida
  2. o áudio transcrito
  3. o sentimento sinalizado

Ver Brain

A plataforma

Tudo numa plataforma só.
Nada por baixo.

O Desk é a plataforma: a mesa de quem atende e a visão de quem supervisiona. Canais, automação e análise rodam sobre ele, na mesma conversa. O Dialogi funciona sozinho: não precisa de outra plataforma para rodar.

  • 01

    Channel

    Mais de 20 canais numa caixa de entrada, com um histórico por cliente — não um por canal.

    Ver Channel
20+
canais nativos numa caixa de entrada só
4s
de áudio para validar a identidade por biometria vocal
100%
das interações avaliadas pelos seus critérios
99,99%
de disponibilidade em SLA contratual

Setores

Pronto para o jeito de cada setor atender.

No financeiro, confiança e eficiência são estratégicas.

Um atendimento ágil, seguro e personalizado fortalece a credibilidade e fideliza clientes num mercado competitivo.

  • Biometria vocal valida a identidade de forma rápida e segura.
  • Atendimento personalizado, adaptado à necessidade de cada cliente.
  • Análise de sentimento para ajustar a resposta durante a conversa.

Ver Serviços Financeiros

81%
dos clientes esperam resolver questões financeiras rapidamente por canais digitais.PwC Global Financial Services Survey, 2023
até 25%
de redução de custo operacional com atendimento digital integrado.McKinsey Insights, 2023

Segurança

Segurança de ponta a ponta.

Estruturada sobre os controles da norma ISO 27001, com os seus dados sob as regras que a sua operação exige.

Ver a Política de privacidade

Controles ISO 27001

Gestão da segurança da informação

LGPD e GDPR

Conformidade com as duas legislações

Criptografia

Ponta a ponta, em todas as interações

Datacenter Tier III

Certificado, com SLA de 99,99%

Integrações

Conecta com o que você já usa.

Multi-cloud, sem infraestrutura local e sem requisito novo na máquina do agente.

  • Salesforce
  • Microsoft Dynamics
  • Zendesk
  • ServiceNow
  • Oracle
  • API aberta

Recursos

Para aprofundar.

E-book: O cliente não quer falar com um robô

Quer resolver. O que automatizar, quando passar para uma pessoa e por que a taxa de desvio esconde o problema em vez de mostrar.

Ler o e-book

Blog · Manifesto: Por que Dialogi

Nem tudo precisa acontecer em tempo real. Tudo precisa acontecer sobre o mesmo dado.

Ler o manifesto

Artigos: CX, IA aplicada e operação

O que está mudando no atendimento, explicado por quem opera.

Ir para o blog

Como começar

Comece em três passos.

  1. Agende uma demo

    Com os seus canais e, se quiser, uma conversa real sua.

  2. Conecte os canais

    Sem código e sem infraestrutura local. No WhatsApp, com o broker que você já usa.

  3. Comece a atender

    Sem custo de ativação e com treinamento em vídeo incluído.

Agendar demo

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar.

O Dialogi é a plataforma de atendimento independente da SigmaCX: a mesa de quem atende, os canais, a automação e a análise num lugar só, sem precisar de outra plataforma por baixo. Para quem já usa outra plataforma de atendimento e quer somar a inteligência da SigmaCX a ela, existe a Sigma Suite.

Uma conversa. Ela pode ser iniciada pelo cliente ou pela empresa, atendida por bot ou por humano, em qualquer canal, e termina quando é tabulada. Trocar de canal no meio não abre uma segunda sessão.

Não. A integração é feita por um broker homologado — Meta, Infobip, Twilio, Zenvia, Botmaker, Positus, Dialog360, Tyntec, Syniverse, CM e Smarters, entre outros. Se você já usa um deles, a conexão é feita com o que já tem.

Sim. O Dialogi integra com Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow e Oracle, e oferece API para conectar CRM, ERP e outras plataformas de comunicação que não estejam na lista.

No pacote padrão não há custo de ativação nem de implementação — a plataforma é no-code e dá autonomia à sua equipe. Se o projeto pedir integrações ou fluxos específicos, serviços de consultoria podem ser contratados à parte. O treinamento em vídeo é gratuito.

A tradução funciona em vários idiomas, nos dois sentidos: o agente lê a mensagem do cliente no seu idioma e o cliente recebe a resposta no dele.

A plataforma roda em ambiente multi-cloud, hospedada em datacenter Tier III, sem infraestrutura local. Os metadados das interações ficam armazenados por um ano, e os arquivos trocados nas conversas podem ficar na nuvem da sua própria empresa.

Veja o Dialogi na sua operação.

Com os seus canais e, se quiser, uma conversa real sua.

Agendar demoFalar com um especialista