Insights
A operação aprende com todas as conversas, não com uma amostra.
Sentimento, classificação, qualidade e Speech Analytics sobre 100% das interações — no mesmo lugar onde elas aconteceram.
- 100%
- das interações avaliadas pelos seus critérios
- 1 ano
- de metadados e transcrições disponíveis para auditoria
- 0
- exportações para outra ferramenta
Qualidade
Avaliar todo mundo, não três ligações por semana.
A qualidade deixa de ser medida por amostra. Cada atendimento é avaliado com os critérios da sua operação, sobre a mesma conversa que o atendente atendeu — e o retorno chega enquanto ainda faz diferença.
Quality Management
Avaliações automáticas com os critérios que a sua operação define, sobre todos os atendimentos. Sem planilha, sem sorteio de ligações e sem esperar o fim do mês para saber como foi a semana.
Aderência a script e protocolo
Encontra onde o script não foi seguido e onde o protocolo foi pulado, sem alguém ouvir chamada por chamada. Em operação regulada, é o que sustenta a conformidade com evidência, e não por amostragem.
O que aconteceu na tela
Além da voz e do chat, o que o atendente fez na tela entra na avaliação. Dá para saber se o caminho foi o certo, e não só se a resposta soou bem.
Metas que o time acompanha
Missões com métrica e prazo, progresso visível e conquistas, alimentados pelo mesmo dado que a avaliação usa. O atendente vê onde está e o que falta — e a meta deixa de ser um número que só o supervisor enxerga.
Conversas
O que as chamadas dizem, sem ninguém precisar ouvir todas.
Toda conversa vira dado: o que foi dito, como foi dito e o que se repete. A operação passa a saber por que o cliente está entrando em contato antes de o motivo virar volume.
Sentimento lido durante a conversa
Texto e voz analisados enquanto a conversa acontece, para o atendente ajustar o tom e o supervisor priorizar quem está prestes a desistir. Depois, o mesmo sinal é consolidado por período e por motivo.
Speech Analytics
Captura, transcreve e analisa as chamadas para identificar padrões, sentimentos, riscos e oportunidades. O que antes dependia de alguém ouvir passa a aparecer em painel.
Temas que se repetem
Concorrente citado, objeção, motivo de insatisfação: o que aparece em muitas conversas é detectado cedo — antes de virar fila, e antes de virar reclamação pública.
Classificação automática
Cada interação é tabulada por tipo de solicitação, sem depender da memória de quem atendeu. É o que dá número à pergunta "por que o cliente está ligando?".
Busca dentro das chamadas
A chamada transcrita vira texto pesquisável. Para achar onde alguém falou em reembolso, basta procurar a palavra — sem reouvir horas de áudio.
Gestão
A operação num painel, e a prova guardada por um ano.
O que a análise encontra vira painel para quem decide e registro para quem audita. Tudo no mesmo lugar onde a conversa aconteceu.
Painéis e relatórios
Monitoramento e visualização sobre os dados das interações, montados do jeito que a sua operação acompanha. Ninguém precisa consolidar planilha no fim do dia.
Histórico de um ano para auditoria
Data, hora, identificador e transcrição de cada interação, guardados por um ano. Quando a auditoria pede, a conversa está lá — e não espalhada em gravações de sistemas diferentes.
Sem exportar para outra ferramenta
A análise roda sobre a mesma conversa que o atendente atendeu. Não há cópia do dado indo para uma ferramenta à parte, nem diferença entre o que aconteceu e o que foi medido.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar.
O Quality Management avalia os atendimentos com os seus critérios. O Speech Analytics analisa as chamadas.
Não. A análise roda sobre a mesma conversa que o atendente atendeu, com dashboards e relatórios dentro da plataforma.
Os metadados de cada interação, incluindo a transcrição, ficam disponíveis por um ano.
É uma leitura probabilística de texto e voz, com margem de erro. Serve para orientar a resposta e priorizar casos, não para substituir o julgamento de quem atende.
Na mesma plataforma
Os módulos rodam sobre o Desk, sem nada por baixo.
O Dialogi não precisa de outra plataforma para funcionar. Atendimento, canais, automação e análise leem a mesma conversa.
Veja o Dialogi na sua operação.
Com os seus canais e, se quiser, uma conversa real sua.
