Varejo
No varejo, experiências ágeis e personalizadas vendem mais.
Atender de forma conectada diferencia marcas num mercado competitivo e dinâmico.
- Instagram → WhatsApp
- Mesma cliente, mesmo histórico
- Assistente Dialogi
- Pode, sim! A troca é em até 30 dias, com a nota fiscal.
Foto: Magnific
O que o mercado mostra
- 73%
- dos consumidores usam múltiplos canais antes de comprarRetail Dive Consumer Survey, 2023
- +30%
- de eficiência operacional com automação e IADeloitte Retail Study, 2023
- +15%
- de conversão nas vendas onlineDeloitte Retail Study, 2023
Antes e depois
Seu atendimento de loja, com e sem o Dialogi.
- Pergunta no Instagram, compra no WhatsApp, dois históricos
- Carrinho abandonado sem contato
- Dúvida de troca esperando atendente
- Campanha disparada e resposta perdida
- Avaliação na App Store e no Google sem resposta
- Um histórico por cliente, em qualquer canal
- Reengajamento automatizado para concluir a compra
- Assistente que responde com a política da loja
- A resposta cai na mesma fila do atendimento
- Avaliações na mesma fila
Um dia na operação
Do primeiro clique à recompra, na mesma conversa.
O cliente pergunta no Instagram, volta pelo WhatsApp e avalia no Google. O Dialogi junta tudo numa conversa só, com o mesmo histórico do primeiro clique à recompra.
Manhã
Avisar da entrega e receber a resposta
Aviso de entrega e cupom saem pela mesma plataforma, e a resposta do cliente cai na mesma fila. A pergunta sobre o horário de entrega vira uma conversa, e não uma mensagem perdida.
Continuar a conversa em qualquer canal
O cliente começa no Instagram e continua no WhatsApp sem abrir uma segunda conversa. O histórico vai junto, e quem atende vê o caminho inteiro, e não só a última mensagem.
Tarde
Responder troca e entrega na hora
Os assistentes respondem sobre troca, entrega e produto com base nos documentos da loja, a qualquer hora. A dúvida que travava a compra se resolve sem esperar um atendente.
Responder avaliação sem sair da fila
Google Business, Reclame Aqui e as avaliações da App Store e da Play Store chegam na mesma caixa de entrada. A avaliação negativa é respondida por quem atende, com o histórico do cliente na tela.
Noite
Ajustar a campanha pelo que o cliente responde
A análise de sentimento lê como o cliente reage às campanhas e às conversas de venda. A comunicação se ajusta pelo que ele responde, e não pelo que se imaginava que ele ia sentir.
Trazer de volta quem deixou o carrinho
O cliente que deixou o carrinho recebe um lembrete para concluir a compra, e a resposta dele cai na mesma fila do atendimento. Se ele tiver uma dúvida, alguém responde ali mesmo.
Na prática
Uma dúvida no Instagram que termina em compra.
- Instagram
A cliente pergunta sobre o tamanho
O assistente responde com a tabela de medidas da loja.
Durante a conversa
- WhatsApp
Ela volta pelo WhatsApp
A conversa continua no mesmo histórico, sem abrir uma segunda sessão.
Durante a conversa
- WhatsApp
A dúvida de troca se resolve
"Pode, sim, até 30 dias com a nota." O assistente responde com a política da loja.
Durante a conversa
- Plataforma
O time vê o que funcionou
Classificação e sentimento de cada conversa, para ajustar campanhas e atendimento.
Depois da conversa
A plataforma por trás
O que roda por trás de cada venda conversada.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar.
O Dialogi integra com Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow e Oracle, e oferece API aberta para conectar e-commerce, ERP e outros sistemas.
O Dialogi reengaja o cliente que abandonou o carrinho para ele concluir a compra.
Sim. Google Business e as avaliações da App Store e da Play Store chegam na mesma caixa de entrada do atendimento.
Fale com quem conhece o varejo.
Com os seus canais e, se quiser, uma conversa real sua.
