Brain
O repetitivo se resolve no canal. O resto chega ao humano com contexto.
Assistentes treinados nos documentos da sua empresa, bots sem código e ferramentas que ajudam o atendente enquanto a conversa acontece.
Identidade pela voz
4 segundos de áudio, sem perguntas de segurança
Responde com a sua política
Base: política de cobrança
Executa a ação
Segunda via emitida no sistema de cobrança
Passa adiante com contexto
Resumo e histórico para o financeiro
- 4s
- de áudio para validar a identidade por biometria vocal
- 24/7
- de atendimento pelo assistente, por texto e por voz
Quem atende primeiro
Um assistente que resolve, não um menu que despacha.
O assistente atende no canal, por texto ou por voz, com o que está nos documentos da sua empresa. Quando o pedido exige uma ação, ele executa e fecha o caso; quando não deve resolver sozinho, passa adiante com contexto.
- 01
Responde com a sua política, por texto ou por voz
A resposta vem dos produtos, serviços e políticas que você carrega, e não de uma busca aberta na internet. É o mesmo assistente no chat e na chamada, sem URA de opções numeradas.
- 02
Resolve de ponta a ponta
Segunda via, troca, reagendamento: quando o pedido depende de um sistema, o assistente executa a ação e conclui, em vez de abrir um chamado para alguém fazer depois.
- 03
Fluxos sem programador
Quem conhece a operação cria, ajusta e publica os fluxos numa interface visual. Mudar uma resposta deixa de ser pedido para o time de tecnologia.
- 04
Fica melhor a cada conversa
Cada interação ensina o assistente sobre as perguntas da sua operação, principalmente as que ele precisou passar adiante.
O que ajuda quem atende
Quando a conversa chega numa pessoa, ela chega pronta.
Enquanto a conversa acontece, o Dialogi tira do caminho o idioma, o áudio, o documento e a pergunta de segurança. A pessoa fica com o que só uma pessoa resolve.
- 01
Tradução nos dois sentidos
O cliente escreve em espanhol, o atendente lê e responde em português, e a mensagem volta em espanhol. Tudo na mesma tela, sem tradutor aberto ao lado.
- 02
Áudio que chega como texto
O áudio de três minutos chega transcrito. O atendente entende o assunto em segundos e só ouve a gravação se precisar.
- 03
Documento que vira texto
Comprovante, pedido médico ou documento fotografado vira texto. Ninguém digita o que está na foto.
- 04
Identidade confirmada pela voz
Quatro segundos de áudio bastam para a biometria vocal confirmar quem é o cliente. Some a lista de perguntas de segurança.
Quando a conversa muda de mãos
O cliente não repete o que já disse.
A conversa passa do assistente para uma pessoa, de uma área para outra, do texto para o vídeo, e o que já foi dito vai junto.
- 01
Transbordo com resumo
Quem assume recebe o resumo do que aconteceu, o histórico e a identidade já validada. Começa a atender, e não a perguntar.
- 02
Transferência para outra área ou parceiro
A conversa segue para outro time ou para um parceiro com o caminho que fez até ali.
- 03
Do chat para o vídeo
Quando é preciso ver o que o cliente está mostrando, a conversa vira videochamada, sem recomeçar e sem mandar link por fora.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar.
Não. Ele responde com base nos documentos que a sua empresa carrega, e segue as instruções que vocês definirem.
Não. Os fluxos são criados e publicados numa interface sem código, por quem conhece a operação.
Quando o assunto exige, conforme o fluxo que vocês configurarem. A pessoa recebe a conversa com resumo e histórico.
Em vários idiomas, nos dois sentidos: o atendente lê a mensagem no idioma dele e o cliente recebe a resposta no seu.
Na mesma plataforma
Os módulos rodam sobre o Desk, sem nada por baixo.
O Dialogi não precisa de outra plataforma para funcionar. Atendimento, canais, automação e análise leem a mesma conversa.
Veja o Dialogi na sua operação.
Com os seus canais e, se quiser, uma conversa real sua.
