Desk · a plataforma
A tela de quem atende, e a visão de quem supervisiona.
A plataforma em que o atendimento acontece: fila, histórico, resposta e tabulação no mesmo lugar. Channel, Brain e Insights rodam sobre ela.
- 1
- tela para atender todos os canais
- 1
- histórico por cliente, aberto ao lado da conversa
- 99,99%
- de disponibilidade em SLA contratual
Quem atende
Tudo o que o atendente precisa, numa tela só.
A fila, a conversa e o histórico do cliente ficam lado a lado. O atendente não troca de sistema no meio da conversa, não pergunta o que já foi dito e não deixa a tabulação para o fim do dia.
Uma fila, não uma aba por canal
WhatsApp, Instagram, telefone, e-mail e reclamação pública chegam na mesma fila. O atendente não escolhe por onde olhar primeiro — a fila escolhe por ele, pela prioridade.
O histórico ao lado da conversa
Enquanto responde, o atendente vê tudo o que esse cliente já tratou, em qualquer canal. Não precisa abrir outro sistema nem pedir para o cliente repetir o número do pedido.
Assumir sem o cliente repetir
A conversa que vem do assistente ou de outra área chega com resumo e identidade validada. O atendente começa a resolver, e não a perguntar.
Fechar o caso sem depender da memória
A tabulação por tipo de solicitação acontece na própria conversa, enquanto o assunto está fresco — e é ela que encerra a sessão. É o que alimenta a classificação e a qualidade depois.
Quem supervisiona
O turno à vista enquanto ele acontece.
O supervisor não descobre o pico no relatório do dia seguinte. Volume, tempo de atendimento e nível de serviço aparecem enquanto o turno corre — com tempo de agir antes de a fila crescer.
Volume, tempo e nível de serviço agora
Um painel acompanha o turno: quantas conversas estão na fila de cada canal, há quanto tempo estão esperando e quanto da operação está dentro do nível de serviço.
Distribuição por fila e prioridade
As conversas chegam para quem está disponível naquela fila, na ordem de prioridade definida. Ninguém escolhe a dedo, e o caso urgente não espera atrás do simples.
Remanejar antes de virar fila
Com o turno à vista, dá para reforçar um canal que está acumulando antes de o tempo de espera estourar — e não depois, quando o cliente já desistiu.
Para pôr no ar
Sem instalar nada na máquina de ninguém.
A mesa roda no navegador, em ambiente multi-cloud. Não há servidor para montar nem programa para distribuir entre os atendentes.
Roda no navegador
Sem infraestrutura local e sem requisito novo na máquina do agente. Abrir uma posição nova de atendimento é liberar um acesso, e não instalar um programa.
Datacenter Tier III e SLA de 99,99%
A plataforma roda em ambiente multi-cloud, hospedada em datacenter Tier III, com disponibilidade de 99,99% em SLA contratual.
Treinamento em vídeo incluído
A equipe aprende a usar a mesa pelo treinamento em vídeo, sem esperar uma turma presencial para começar a atender.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar.
Não. A mesa roda no navegador, em ambiente multi-cloud, sem infraestrutura local e sem requisito novo na máquina do agente.
Por fila e prioridade, automaticamente. A conversa chega para quem está disponível naquela fila, em vez de alguém escolher a dedo.
A tabulação. O atendente classifica o caso por tipo de solicitação na própria tela, e é isso que fecha a sessão — trocar de canal no meio não abre uma segunda.
Sim. Volume por canal, tempo médio de atendimento e nível de serviço aparecem em painel durante o turno, não só no relatório do dia seguinte.
Os módulos
Três módulos rodam sobre o Desk.
Canais, automação e análise leem a mesma conversa que o atendente atende. Nada por baixo, nada por fora.
Veja a mesa com a sua operação.
Com os seus canais e, se quiser, uma conversa real sua.
