Serviços Financeiros
No financeiro, confiança e eficiência são estratégicas.
Um atendimento ágil, seguro e personalizado fortalece a credibilidade, fideliza clientes e impulsiona resultados num mercado competitivo.
- Biometria vocal
- Identidade validada em 4 s
- Atendente
- Recebeu a conversa com resumo e histórico
Foto: Magnific
O que o mercado mostra
- 81%
- dos clientes esperam resolver questões financeiras rapidamente por canais digitaisPwC Global Financial Services Survey, 2023
- até 50%
- de aumento nos clientes online com atendimento digital integradoMcKinsey Insights, 2023
- até 25%
- de redução de custo operacional com atendimento digital integradoMcKinsey Insights, 2023
Antes e depois
Seu atendimento financeiro, com e sem o Dialogi.
- Cliente responde várias perguntas para provar quem é
- Comprovante enviado por foto e digitado à mão
- Cobrança por SMS com a resposta perdida em outro lugar
- Reclame Aqui e Procon tratados em outro sistema
- Gravação espalhada quando a auditoria pede
- Biometria vocal valida a identidade com 4 segundos de áudio
- Texto extraído da imagem para o atendente
- Campanha com a resposta caindo na mesma fila
- Reclamação pública na mesma fila, com o histórico do cliente
- Metadados e transcrição de cada interação por um ano
Um dia na operação
Segurança sem atrito, atendimento sem repetição.
No atendimento financeiro, cada pergunta de segurança a mais é atrito, e cada informação repetida é desconfiança. O Dialogi tira as duas do caminho sem abrir mão do controle.
Manhã
Confirmar quem é sem uma lista de perguntas
Quatro segundos de áudio confirmam a identidade, sem a sequência de perguntas sobre dados pessoais que alonga a conversa e irrita quem está do outro lado.
Responder sem pedir o histórico de novo
O atendente vê o histórico do cliente em qualquer canal — o que ele já pediu, contestou ou resolveu. Responde com contexto, sem pedir de novo o que o cliente já explicou ontem por outro canal.
Ler o comprovante que o cliente fotografou
O comprovante fotografado chega como texto, pronto para conferir.
Tarde
Ajustar o tom no meio da conversa
A análise de sentimento identifica emoções na voz e no texto enquanto a conversa acontece. O atendente vê quando o cliente está perdendo a paciência e ajusta a resposta antes que vire reclamação.
Achar a interação quando a auditoria pede
Data, hora, identificador e transcrição de cada interação ficam guardados por um ano. Quando a auditoria pede uma conversa, ela está lá, completa, e não espalhada em gravações de sistemas diferentes.
Noite
Cobrar e receber a resposta na mesma fila
Notificações e cobranças saem por SMS bidirecional. Quando o cliente responde — para negociar, contestar ou avisar que já pagou —, a resposta cai na mesma fila de quem atende, com o histórico junto.
Na prática
Uma contestação de cobrança, do início ao fim.
- WhatsApp
O cliente contesta uma cobrança
Ele escreve e manda um áudio explicando o problema. O áudio chega transcrito no chat.
Durante a conversa
- WhatsApp
A identidade é validada
Quatro segundos do áudio bastam para a biometria vocal confirmar quem é, sem uma lista de perguntas.
Durante a conversa
- WhatsApp
O comprovante vira texto
A foto do comprovante é lida, e o atendente vê os dados sem digitar nada.
- Plataforma
A interação fica registrada
Tabulada por tipo de solicitação e guardada com transcrição por um ano, pronta para auditoria.
Depois da conversa
A plataforma por trás
O que roda por trás de cada atendimento financeiro.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar.
Quatro segundos de áudio são comparados com a impressão vocal do cliente registrada em chamadas anteriores, por uma requisição de API dentro do próprio atendimento.
A plataforma é estruturada sobre os controles da norma ISO 27001, com criptografia ponta a ponta e conformidade com a LGPD e o GDPR. Os arquivos trocados nas conversas podem ficar na nuvem da sua própria empresa.
Sim. As campanhas de notificação e cobrança saem por SMS bidirecional, e a resposta do cliente cai na mesma fila do atendimento.
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Com os seus canais e, se quiser, uma conversa real sua.
